Qualité de service certifiée

À propos de nous

La norme ISO 9001 : version 2015.

La version en vigueur de ISO 9001 est la version datée de 2015. Les exigences y sont relatives à quatre grands domaines :

  • Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanent de la démarche.
  • Système qualité : exigences administratives permettant la sauvegarde des acquis. Exigence de prise en compte de la notion de système.
  • Processus : exigences relatives à l'identification et à la gestion des processus contribuant à la satisfaction des parties intéressées.
  • Amélioration continue : exigences de mesure et enregistrement de la performance à tous les niveaux utiles ainsi que d'engagement d'actions de progrès efficaces.

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