Service clientèle

##Déclaration de confidentialité Citroen - Air B.V.

La présente déclaration de confidentialité s’applique à l’ensemble des données à caractère personnel que Citroen - Air B.V. reçoit de votre part. Il s’agit des données à caractère personnel que nous recevons, car vous nous appelez, vous nous envoyez un e-mail, vous nous envoyez un message via WhatsApp, vous nous envoyez un message via le chat en direct, vous vous inscrivez à la newsletter, vous remplissez un formulaire de contact sur le site Internet et vous consultez ce dernier.

À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous utilisons vos données afin de pouvoir vous contacter pour répondre à votre question ou à votre demande et/ou pour conclure et exécuter un accord avec vous. Nous avons un intérêt légitime à traiter ces données, car celles-ci nous permettent de répondre à votre question ou à votre demande. Ces données sont également nécessaires afin de conclure un accord avec vous, et d’exécuter celui-ci correctement.

Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Citroen - Air B.V. ne conserve pas vos données à caractère personnel plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire afin de réaliser l’objectif pour lequel vos données ont été recueillies. Si aucun accord n’est conclu avec vous, nous conservons vos données pendant une période n’excédant pas un an. En revanche, si un accord a été conclu avec vous, nous conservons vos données cinq ans après la fin des obligations découlant de l’accord. Si vous avez passé commande auprès de notre entreprise, nous conservons vos données sept ans après que vous avez reçu votre commande. Nous supprimons vos données de nos systèmes à l’issue de ces délais.

Partageons-nous vos données à caractère personnel avec d’autres personnes ?

Nous partageons vos données à caractère personnel uniquement si cela est nécessaire pour répondre à votre question ou à votre demande, pour exécuter un accord conclu avec vous ou répondre à une obligation légale. Nous fournissons vos données à des prestataires de services de paiement, des services de livraison, des comptables, Intrum Justitia, Kiyoh et à un représentant de Citroen - Air B.V. en République tchèque. Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel à d’autres personnes.

Données à caractère personnel que nous recevons d’autres personnes

Il arrive parfois que nos fournisseurs reçoivent directement un appel. Dans ce cas, les fournisseurs nous transmettent le nom et le numéro de téléphone de cette personne afin que nous puissions la contacter.

Vos droits en matière de traitement de vos données à caractère personnel
Vous avez le droit :

• d’accéder à vos données à caractère personnel ;
• de rectifier, de modifier ou d’effacer vos données à caractère personnel ;
• de limiter le traitement de vos données à caractère personnel, et ;
• d’obtenir vos données à caractère personnel au format numérique.

Opposition au traitement de vos données à caractère personnel

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel.
Consentement au traitement des données à caractère personnel
Avez-vous donné votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel par le passé ? Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement. Dans ce cas, nous supprimons vos données, pour autant que cela soit possible dans le cadre de la loi.
Réclamations concernant le traitement de vos données à caractère personnel
Estimez-vous que vos droits ont été violés ? Dans ce cas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. L’autorité de contrôle pour les données à caractère personnel aux Pays-Bas est l’Autoriteit Persoonsgegevens.

Données à caractère personnel lorsque vous visitez notre site Internet : cookies

Nous utilisons des cookies lorsque vous visitez notre site Internet. Les cookies sont de petits fichiers de texte. Ces fichiers de texte comprennent vos paramètres personnels pour un certain site Internet, ainsi que des informations à propos de votre appareil (téléphone, ordinateur ou tablette). Ces fichiers de texte sont envoyés avec les pages de notre site Internet et stockés sur votre appareil.

Déclaration en matière de cookies

Nous utilisons des cookies fonctionnels et analytiques. Les données générales relatives à votre visite sont conservées sur notre site Internet. Les données générales comprennent notamment : les pages les plus consultés et la navigation des visiteurs sur le site Internet. Ces données sont stockées et traitées en interne uniquement. Elles sont utilisées afin d’analyser votre comportement de visite de manière statistique. Ces informations nous permettent d’améliorer notre site Internet. Nous utilisons également des cookies afin de faciliter l’utilisation de notre boutique en ligne, de vous connecter plus facilement à notre site Internet et, enfin, afin de retenir vos paramètres et vos préférences. Vous pouvez désactiver ces cookies par le biais de votre navigateur. Vous pouvez uniquement supprimer les cookies vous-même. Les cookies sont stockés sur votre appareil, pas chez nous.

Google Analytics

Des cookies de l’entreprise américaine Google sont utilisés via notre site Internet dans le cadre du service « Analytics ». Nous avons recours à ce service afin d’obtenir et de suivre des rapports relatifs à l’utilisation du site Internet par les visiteurs. Google est autorisé à fournir ces informations à des tiers, si Google y est légalement tenu ou pour autant que ces tiers traitent ces informations au nom de Google. Nous n’avons aucune influence sur ce point. Nous avons autorisé Google à utiliser les informations analytiques obtenues pour d’autres services de Google. Les informations recueillies par Google sont anonymisées dans la mesure du possible. Votre adresse IP n’est explicitement pas communiquée. Les informations sont transmises à Google et stockées par ce dernier sur des serveurs situés aux États-Unis.

Smartsupp

Citroen - Air B.V. utilise le chat en direct de Smartsupp. Si vous saisissez des informations dans l’espace de chat ou dans un formulaire préalablement au chat, avant de commencer la discussion, ces informations sont également stockées sur des serveurs de Smartsupp. Citroen - Air B.V. peut consulter et traiter vos données à caractère personnel recueillies par le biais du chat en direct de Smartsupp publié sur son site Internet. Informations techniques : lorsque vous utilisez le chat en direct de Smartsupp, certaines données techniques relatives aux visiteurs sont recueillies par Smartsupp, comme l’adresse IP, le type et la version du navigateur, le type et la version du système d’exploitation, la localisation estimée, etc. Les informations techniques stockées en fichiers cookies sont exclusivement utilisées afin de permettre aux services Smartsupp de fonctionner correctement.

YouTube

Notre site Internet utilise la plate-forme YouTube pour afficher des vidéos. YouTube peut placer des cookies sur votre appareil lorsque vous regardez des vidéos. Nous n’exerçons aucun contrôle sur ces cookies (cookies appartenant à des tiers). Vous trouverez davantage d’informations sur les cookies de YouTube sur le site Internet suivant : https://policies.google.com/privacy?hl=fr.

Utilisation des réseaux sociaux

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Coordonnées

Citroen - Air B.V.
B. De Geus
Storkstraat 35
3905 KX Veenendaal

0318 - 59 29 30
info@citroenair.nl.

Vous pouvez formuler une demande d’accès, de rectification, de modification, d’effacement, de limitation et de transmission de vos données à caractère personnel, vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel et retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel par le biais de ces coordonnées. Votre demande d’accès ou autre sera traitée dans un délai d’un mois. Aucuns frais ne vous seront imputés.

Modification de la déclaration de confidentialité

Citroen - Air B.V. se réserve le droit de modifier la présente déclaration de la confidentialité. La dernière version de notre déclaration de confidentialité figure sur notre site Internet.